FORMATION AGENT D'ACCUEIL APSH
Pré-requis de la formation agent d'accueil APSH
Casier judiciaire vierge
Avoir minimum 18 ans
Parler, lire et écrire français
Permis B + véhicule
( recommandé)
Objectif de la formation Accueil / APSH
À l’issue de la formation agent d'accueil APSH aéroportuaire, vous serez capable de :
Accueillir, renseigner les passagers et accompagner les personnes en situation de handicap, en respectant les procédures et en appliquant les règles de sûreté et sécurité liées à l'exercice de vos fonctions.
Objectifs pédagogiques
✶ Définir le métier d'agent d'accueil APSH et son environnement
✶ Adapter sa communication au type d'assistance
✶ Appliquer la procédure d'accompagnement adaptée aux handicaps du passager
✶ Appliquer des règles de sûreté et sécurité liées à l'activité
Le Programme de la formation Agent d'accueil APSH
Dernière mise à jour le 03/01/2024.
Version du programme : 3
Module 1 :
ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE
-
Description métier
-
Règlementation du transport aérien
-
Différentes zones aéroportuaire et intervenants
-
Types avions
-
Codes IATA
-
Alphabet international
Module 2 :
ACCUEIL ET REGLES DE COMMUNICATION
-
Accueillir et renseigner un passager PSH
-
Lecture d’un billet et carte d’embarquement
-
Les différents types de communication
-
Gestion de conflits
Module 3 :
PROCEDURES TECHNIQUES
-
Les types d’assistance
-
Les différentes prises en charge PSH
-
Le matériel nécessaire
-
Les jalonnements arrivée et départ
Module 4 :
SURETE ET SECURITE
-
Sûreté 11.2.3.8
-
Sûreté 11.2.6.2
-
Sécurité piste piéton
-
Marchandises dangereuses CBTA 7.5
-
Coactivité
-
Facteur humain SGS
-
Gestes et postures
Modalités pédagogiques
✶ Méthodes expositive, active et démonstrative
✶ Exercices d’applications
✶ Mises en situation et jeux de rôles
✶ Vidéos
Ressources Pédagogiques
✶ Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
✶ Documents supports de formation projetés à l'aide d'un vidéo-projecteur
✶ Livret apprenant remis à l'issue de la formation
Modalites d’évaluations
✶ Grille d'observation pour les mises en situations simulées et jeux de rôles
✶ Évaluations formatives tout le long de la formation ( QCM / QCU / test oral )
✶ Évaluations sûreté et DGR
✶ Évaluation sommative (fin de formation)
94%
de taux de satisfaction
chiffres 2024